Website: taitruonghai.com
Ngày cập nhật nội dung: 03/10/2026
1. Phạm vi và đơn vị thực hiện bảo hành
Website taitruonghai.com do Lưu Văn Hoàng, nhân viên tư vấn bán hàng tại chi nhánh chính thức trực thuộc THACO, quản lý để giới thiệu và tư vấn các dòng THACO Van, xe tải Kia, THACO Linker, Mitsubishi Fuso và Auman. Khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để tìm hiểu sản phẩm và được hỗ trợ mua xe. Website không tiếp nhận đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
Đơn vị bán xe, ký hợp đồng và xuất hóa đơn được xác định trong hồ sơ giao dịch của khách hàng. Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách chính hãng áp dụng cho từng mẫu xe, hồ sơ bảo hành được cung cấp khi bàn giao, cam kết của đơn vị bán xe và pháp luật áp dụng.
Khách hàng được hướng dẫn liên hệ cơ sở dịch vụ chính hãng có thẩm quyền tiếp nhận bảo hành cho dòng xe đang sử dụng. Đơn vị bán xe và các bên có trách nhiệm bảo hành thực hiện nghĩa vụ theo hồ sơ giao dịch và quy định áp dụng.
Lưu Văn Hoàng hỗ trợ khách hàng tìm hiểu điều kiện bảo hành, tra cứu thông tin xe, đặt lịch và kết nối cơ sở dịch vụ phù hợp. Việc kiểm tra kỹ thuật, xác định nguyên nhân hư hỏng, thông báo phạm vi và thực hiện sửa chữa bảo hành do đơn vị có thẩm quyền phụ trách.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn, giới hạn số kilomet, thời điểm bắt đầu và phạm vi bảo hành có thể khác nhau theo thương hiệu, mẫu xe, năm sản xuất, phiên bản và từng bộ phận.
Khách hàng vui lòng đối chiếu sổ bảo hành, giấy chứng nhận hoặc dữ liệu bảo hành điện tử của xe, hợp đồng mua bán và hồ sơ bàn giao. Nếu chính sách của xe quy định cả thời gian và số kilomet, giới hạn nào đến trước sẽ được áp dụng theo chính sách đó.
Website không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả các dòng THACO Van, Kia, THACO Linker, Mitsubishi Fuso và Auman. Trước khi ký hợp đồng, khách hàng nên yêu cầu đơn vị bán xe xác nhận bằng văn bản thời hạn và điều kiện bảo hành của đúng mẫu xe dự kiến mua.
Thùng xe, thiết bị chuyên dùng, phụ kiện lắp thêm hoặc hạng mục cải tạo có thể có chính sách và đơn vị bảo hành riêng. Với xe điện, nếu có, cần đối chiếu thêm điều kiện bảo hành pin và các bộ phận liên quan.
3. Nội dung được xem xét bảo hành
Các hư hỏng được xác định do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, phát sinh trong thời hạn và thuộc phạm vi bảo hành, được xem xét xử lý theo chính sách của xe và pháp luật áp dụng.
Cơ sở bảo hành sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý. Việc sửa chữa hoặc thay thế, cùng chi phí phụ tùng và công sửa chữa thuộc trách nhiệm bảo hành, được thực hiện theo điều kiện bảo hành tương ứng. Khách hàng cần được thông báo rõ các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành trước khi đồng ý thực hiện.
4. Bảo dưỡng và các trường hợp cần kiểm tra điều kiện bảo hành
Bảo dưỡng định kỳ và bảo hành là hai hoạt động khác nhau. Khách hàng cần sử dụng, kiểm tra và bảo dưỡng xe theo hướng dẫn dành cho mẫu xe của mình; lưu giữ hồ sơ bảo dưỡng, sửa chữa để thuận tiện khi xác minh.
Những trường hợp sau cần đối chiếu điều kiện bảo hành và nguyên nhân hư hỏng thực tế:
- Hao mòn thông thường; dầu, dung dịch và vật tư thay thế theo lịch bảo dưỡng.
- Hư hỏng liên quan đến tai nạn, ngập nước, cháy hoặc tác động bên ngoài.
- Hư hỏng liên quan đến sử dụng sai hướng dẫn, chở quá tải, nhiên liệu hoặc chất bôi trơn không phù hợp.
- Hư hỏng liên quan đến việc thay đổi kết cấu, lắp thêm thiết bị, sửa chữa hoặc bảo dưỡng không đúng yêu cầu kỹ thuật.
Không mặc nhiên coi mọi hư hỏng của bộ phận hao mòn đều nằm ngoài bảo hành. Việc xác định phạm vi bảo hành cần căn cứ vào lỗi cụ thể, nguyên nhân, tài liệu bảo hành và pháp luật áp dụng. Việc từng sửa chữa ngoài hệ thống không tự động là căn cứ từ chối toàn bộ quyền bảo hành của xe.
5. Cách yêu cầu hỗ trợ bảo hành
Bước 1 — Ghi nhận tình trạng: Chuẩn bị tên mẫu xe, số khung/VIN, số kilomet hiện tại, mô tả hiện tượng và ảnh/video nếu có. Nếu sự cố ảnh hưởng đến an toàn, dừng xe ở vị trí an toàn và liên hệ cơ sở dịch vụ để được hướng dẫn.
Bước 2 — Liên hệ: Gọi đơn vị bán xe, cơ sở bảo hành được chỉ định trong hồ sơ xe hoặc Lưu Văn Hoàng — 0901 757 716 để được hỗ trợ kết nối. Xác nhận địa điểm tiếp nhận trước khi đưa xe đến.
Bước 3 — Cung cấp hồ sơ: Chuẩn bị hồ sơ bảo hành, giấy tờ mua hoặc bàn giao xe và lịch sử bảo dưỡng nếu có. Khi thiếu giấy tờ, đề nghị đơn vị tiếp nhận hướng dẫn tra cứu hoặc bổ sung thông tin; việc thiếu một giấy tờ không mặc nhiên làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng.
Bước 4 — Kiểm tra và xác nhận: Đề nghị cơ sở tiếp nhận lập phiếu ghi nhận tình trạng, thông báo kết quả kiểm tra, phạm vi bảo hành và thời gian xử lý dự kiến. Thời gian thực tế phụ thuộc tình trạng xe, phương án sửa chữa và khả năng cung ứng phụ tùng.
Bước 5 — Nhận xe: Kiểm tra hạng mục đã xử lý và lưu phiếu sửa chữa/bảo hành. Với công việc có tính phí ngoài bảo hành, yêu cầu báo giá và xác nhận đồng ý trước khi thực hiện. Chi phí cứu hộ, vận chuyển hoặc dịch vụ bổ sung cần được làm rõ theo quyền lợi của từng xe.
6. Phản ánh và quyền của khách hàng
Nếu chưa đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc việc từ chối bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu đơn vị bán xe/cơ sở tiếp nhận giải thích căn cứ và phản hồi bằng văn bản; đồng thời liên hệ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối theo thông tin trong hồ sơ xe.
Chính sách này không loại trừ hay hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật áp dụng. Việc cập nhật nội dung website không tự động làm giảm quyền lợi bảo hành đã được xác lập trong giao dịch mua xe.
7. Thông tin hỗ trợ
Người hỗ trợ: Lưu Văn Hoàng
Vai trò: Nhân viên tư vấn bán hàng tại chi nhánh chính thức trực thuộc THACO
Điện thoại/Zalo: 0901 757 716
Website: https://taitruonghai.com
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin cần thiết cho việc tư vấn và hỗ trợ bảo hành. Việc xử lý thông tin cá nhân được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của website.
